Dostava
Odredište dostave dopunjava se tokom potvrde narudžbe. Puna adresa omogućava da se razjasne mogućnosti dostave, dok tačan kontakt povezuje te detalje s vašim izborom iz korpe.
Pripremite podatke primaoca
Punu adresu dostave dajete tokom potvrde narudžbe. Pripremite ime primaoca, mjesto, poštanski broj, ulicu i broj, uz podatke potrebne da se odredište pravilno pronađe. Ako narudžbu prima druga osoba, navedite to prilikom dopune podataka. Adresa za konkretno slanje razjašnjava se u toj fazi, a ne podrazumijeva se iz početnog obrasca.
Razjasnite uslove za navedenu lokaciju
Za adresu koju dostavite utvrđuju se dostupna mogućnost dostave, način, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Ti detalji moraju biti jasni prije potvrde narudžbe. Početno slanje korpe samo po sebi ne određuje prevoz ni datum dolaska. Ako imate pitanje o odredištu ili predloženim uslovima, razjasnite ga zajedno s ostalim pojedinostima dostave.
Ostavite kontakt za dogovor
Ime i prezime te važeći broj telefona povezuju poslanu narudžbu s osobom koju možemo kontaktirati. E-mail i napomena su neobavezni i mogu poslužiti za kratko pojašnjenje izbora. Prije slanja provjerite broj telefona. Puna adresa i podaci primaoca dopunjavaju se pri potvrdi, pa početna napomena ne mora sadržavati sve podatke za dostavu.
Obrada, dopune i ispravke
Narudžbe i komunikacija obrađuju se od ponedjeljka do subote od 10:00 do 19:00, a nedjeljom od 11:00 do 16:00. To su sati obrade i kontakta, a ne obećani rok slanja ili dolaska. Za pogrešan podatak ili nerazjašnjenu narudžbu koristite e-mail ili telefon sa stranice Kontakt. Navedite šta treba provjeriti i dodajte referencu narudžbe ako je imate.
Plaćanje
Način plaćanja i konačni iznos dogovaraju se prije potvrde narudžbe. Zbir u korpi prikazuje vrijednost proizvoda; eventualna dostava ulazi u zaseban dogovor.
Najprije dogovor o plaćanju
Dostupan način plaćanja i konačni iznos utvrđuju se s vama prije potvrde narudžbe. Ako vam način ili neki dio iznosa nije jasan, tražite pojašnjenje prije nego što potvrdite dogovor. Stranica ne prima online uplate. Slanjem obrasca prenosite narudžbu i kontakt, bez online naplate. Poruka da je narudžba poslana nije potvrda izvršenog plaćanja.
Kako nastaje zbir u korpi
Svaka cijena je u konvertibilnim markama, KM odnosno BAM, i odnosi se na jedno predstavljeno pakovanje. Korpa množi jediničnu cijenu brojem izabranih pakovanja i sabira pojedinačne redove. Pregledajte nazive i količine prije slanja. Dvije jedinice u korpi znače dva pakovanja, bez obzira na zapreminu šampona, ulja, losiona ili kreme.
Šta se dodaje vrijednosti proizvoda
Ako je za dostavu predviđen trošak, on se utvrđuje za navedeno odredište i ulazi u konačni dogovoreni iznos. Ukupan iznos zato obuhvata proizvode i eventualnu dostavu prihvaćenu prije potvrde. Za pitanje o računanju ili uslovima plaćanja obratite se prodavnici putem kontakata na stranici Kontakt. Uz već poslanu narudžbu navedite njenu referencu ako je dostupna.
Povrat i zamjena
Za povrat ili zamjenu pripremite podatke o proizvodu i javite se prodavnici. Ako je stigao pogrešan ili oštećen artikl, navedite to na početku komunikacije.
Pripremite poruku za prodavnicu
Povrat, zamjenu ili problem s primljenim proizvodom prijavite putem e-maila ili telefona navedenog na stranici Kontakt. Za jasan početak komunikacije pripremite: • referencu narudžbe, ako je imate; • naziv proizvoda; • razlog povrata, željenu zamjenu ili opis problema. Ako nemate referencu, navedite podatke koji mogu pomoći da se pronađe odgovarajuća narudžba. Dovoljni su podaci povezani s tim slučajem.
Dogovorite daljnje korake prije vraćanja
Zatražite upute za konkretan povrat ili zamjenu, uključujući podatke koje treba priložiti i adresu na koju se proizvod eventualno šalje. Kontaktna adresa nije nužno adresa za vraćanje robe. Ako je stigao pogrešan artikl, navedite šta ste naručili i šta ste primili. Kod oštećenja opišite stanje proizvoda ili ambalaže koje ste uočili. Upute se daju uz poštivanje primjenjivih prava potrošača; komunikacija s prodavnicom ta prava ne ograničava.